Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Velqano — Плавний погляд (далі — «Адміністрація», «Ми»), що базується у місті Одеса, Україна. Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт для наших користувачів, які використовують наш комплекс вправ для очей.

Цей документ визначає умови, за яких Користувач може ініціювати процедуру повернення сплачених коштів за послуги або товари, придбані через веб-сайт velqano.world. Ми діємо в рамках чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Використовуючи наш ресурс, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від здійснення покупок.

2. Визначення термінів

Для однозначного тлумачення цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Послуга — доступ до комплексу вправ для очей Velqano, інструкцій, відеоматеріалів або персональних консультацій.
• Цифровий контент — дані, які постачаються в цифровому форматі (відео-уроки, PDF-файли, доступ до закритих розділів сайту).
• Фізичні товари — друковані матеріали, тренажери для очей або аксесуари, що можуть бути надіслані поштою.
• Користувач — фізична особа, яка замовила та оплатила послуги/товари на сайті.

3. Повернення за цифрові послуги

Специфіка проекту Velqano полягає у наданні цифрового доступу до методик «Плавного погляду». Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Проте, ми пропонуємо гарантію задоволеності:

1. Якщо протягом 24 годин після оплати ви виявили технічну неможливість перегляду матеріалів на вашому пристрої, ми повернемо 100% вартості.
2. Якщо зміст вправ не відповідає опису на сайті, ви маєте право подати скаргу протягом 3 днів.

4. Повернення фізичних товарів

Для жителів Одеси та всієї України повернення фізичних товарів (якщо такі передбачені в рамках акційних пропозицій Velqano) здійснюється згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви можете повернути товар протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості;
• Збережено пломби, ярлики, фірмову упаковку;
• В наявності є розрахунковий документ (електронний чек).

5. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Номер замовлення або дату транзакції;
   • Причину повернення (детально);
   • Ваші реквізити для повернення (IBAN або номер картки, з якої здійснювалась оплата).

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту придбання фізичного товару;
• Цифровий курс був пройдений більш ніж на 20% (за даними внутрішньої аналітики сайту);
• Причиною є "просто передумав" після отримання повного доступу до унікальних технік Velqano;
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).

7. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення:

• Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів на банківську картку зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується Адміністрацією, якщо інше не передбачено законом.

8. Вирішення суперечок

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Одеса).

Ми завжди відкриті до діалогу, адже наша мета — здоров'я ваших очей та ваш душевний спокій.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої служби підтримки в Одесі: